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ウィルコム、月額315円の「ウィルコムあんしんサポート」 を提供

ウィルコムは、端末故障時や紛失時にユーザーが負担する代金を一定額にできるサービス「ウィルコムあんしんサポート」を9月1日より提供すると発表しました。
利用料は1回線あたり月額315円。

 「ウィルコムあんしんサポート」は、万が一の際の修理代金や代替品購入代金を一定額にできるサービス。
新規加入時や機種変更時のみ加入でき、一度解約すると次回の機種変更時まで再加入できないとのことです。
加入していれば、故障・破損時の修理ではユーザーの負担額は1050円(修理回数制限なし)となり、全損や水没、盗難、紛失時における良品交換は5250円となるそうです。
なお、どちらもサポートコインは利用できないとのこと。
良品交換を行うと、前回適用から1年経たなければ2回目以降は利用できないそうです。
このほか、長期代品貸出サービスの貸出手数料無料というサービスもあるようで。

また、WILLCOM D4については修理負担額が1050円ではなく修理代金から10,000円引き、良品交換は5250円ではなく“特別価格”での提供となる他、メーカーの修理保守が終了した電話機は修理受付けできないとのことです。
良品交換については「同一機種が無い場合は当社指定機種への良品交換」となるそうです。

なお、機種変更時に分割または一括払いで端末を購入できるサービス「W-VALUE SELECT」では故障サポートサービス「W-VALUEサポート」が提供されていますが、「ウィルコムあんしんサポート」の導入により9月1日以降「W-VALUE SELECT」で新規契約・機種変更するユーザーへのW-VALUEサポートは提供されないそうです。


サービス利用回数が年1回だったW-VALUEサポートよりサポートが拡充されている他、別に修理や紛失のサポートは不要と感じているユーザーにとってはサービスを分離できるという意味で有益な新サービスと言えるかも知れません。
しかしW-VALUE SELECTから実質サービスが削られるにも関わらず値下げのアナウンスはないため、これはサービス改悪ともとれます。
なかなか難しいところです。

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